PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Perguntas Gerais
Os produtos têm o IVA incluído?
Sim, os preços anunciados no site incluem 21% de IVA, pelo que o montante apresentado é o valor final a pagar pelo consumidor (preços válidos para encomendas para a Península).
Posso fazer encomendas se residir nas Ilhas Canárias, nas Ilhas Baleares, em Ceuta ou em Melilha, ou para fora de Espanha?
Sim. Para estes casos, aplicam-se condições especiais, pelo que recomendamos que contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 927 48 42 23 para obter mais informações.
O site não me permite selecionar uma quantidade de unidades ou um atributo específico de um produto. O que posso fazer?
Pode tratar-se de um erro pontual da loja online ou de este produto não estar em stock; por isso, recomendamos que nos contacte através de titeres@latiendita.es e responderemos o mais rapidamente possível para o ajudar com este problema específico.
Posso solicitar uma fatura do meu pedido?
Todas as nossas remessas incluem uma fatura de compra com todos os dados do cliente e dos artigos.
Condições e formas de pagamento
De que forma posso pagar a minha encomenda?
Pode efetuar o pagamento das seguintes formas:
Transferência bancária ou depósito*Aviso
: Os artigos dos pedidos com forma de pagamento por transferência bancária ou depósito ficarão reservados por um prazo máximo de 7 dias úteis. Passado esse prazo, não podemos garantir a disponibilidade dos produtos do seu pedido.
Cartão de crédito ou débito
Na La Tiendita utilizamos o gateway de pagamento seguro através do TPV Virtual para garantir a segurança e a confidencialidade dos dados do comprador. Para concluir o processo de compra, esse gateway irá solicitar-lhe os dados necessários para efetuar o pagamento.
Pagamento via PayPal:
Oferecemos a alternativa segura do PayPal para os pagamentos no nosso site.
Envio
Se fizer a encomenda hoje, quando é que a receberei?
99% das nossas encomendas são entregues em 72 horas (em dias úteis) na Península.
O que acontece se a empresa de transportes perder ou danificar a minha encomenda?
Nesse caso, terá de contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 927 48 42 23 ou enviar um e-mail para titeres@latiendita.es, explicando a sua situação. Após tomarmos conhecimento da situação, reporemos o material de imediato, sem que isso lhe acarrete qualquer custo. Caso o produto não possa ser substituído por falta de stock, procederemos ao reembolso total do montante que pagou pelos artigos danificados ou perdidos. Em caso de perda total da encomenda, também serão reembolsados os custos de envio (caso os tenha pago).
Posso solicitar que o pedido seja enviado para uma morada diferente daquela com que me registei?
Sim. Pode fazê-lo de duas formas:
* Antes de efetuar a encomenda, quando iniciar sessão no site (ao entrar como utilizador registado), aparecem os seus dados de registo, que pode alterar nesse momento e, em seguida, efetuar a compra
.* Se já tiver efetuado a compra, pode enviar um e-mail para titeres@latiendita.es e indicar o seu nome e a nova morada. Para evitar que a encomenda já esteja em processamento, pedimos que indique qualquer alteração imediatamente após efetuar a encomenda.
Trocas e devoluções
Poderá trocar qualquer artigo que não lhe agrade, desde que cumpra as seguintes condições:
* Que o produto esteja novo, sem sinais de utilização, com os selos e etiquetas originais
.* Que o produto não tenha sido manipulado.
Se o produto cumprir as condições acima referidas, poderá trocar o artigo por outro que tenhamos em stock ou solicitar o reembolso do montante pago. Os custos de envio decorrentes da devolução ficarão a seu cargo.